常見問題
Q1：重要訂房須知
- 安蘭居櫃檯服務時間：10:00～22:00
- 如於 18:00～22:00 抵達，請來電告知，謝謝。
- 19:00 後提供自助入住，請加各館官方 LINE@：安蘭居旅店 @anj465、壹貳貳洋樓 @mansion122、橙木隱園 @no.58
- 自助入住步驟：需於入住前付清全額房費，填寫自助入住表單並上傳身分證件。待管家確認後，將提供入門密碼及房間（樓層）大門密碼；各館自助入住流程，請洽各館 LINE@。
- 入住時間（CHECK IN）：15:00～22:00
- 退房時間：11:00 之前
- 若於 11:00 後延遲退房，背包房每人/每小時加收 NT$50；套房每間/每小時加收 NT$200。
- 現場辦理入住時，需提供訂房人的證件（身分證、健保卡、駕照或護照）以便登記。
- 未告知而增加入住人數，將加收雙倍房價金額或有權拒絕您的住宿。
- 因考量多人背包房為上下舖床位，且需與他人共住，基於安全考量，恕無法接待 16 歲以下之旅客。
- 未滿 18 歲，沒有成人陪伴入住者，入住時需出示家長同意書。
- 提早抵達與行李寄放：最早進房時間為下午 3 點，若是提早抵達，可先至櫃檯辦理登記手續與寄放行李，即可輕鬆前往嘉義市區漫步遊覽。
Q2：可否使用國民旅遊卡？
使用現在的官網訂房平台（奧丁丁系統），即可刷國民旅遊卡付款，如有使用問題，歡迎再與我們聯繫溝通，謝謝您。
Q3：匯款帳號 & 注意事項
匯款帳號：台北富邦 嘉義分行
銀行代碼：012 – 7185
帳號：718 – 120 – 001920
戶名：安蘭居國際青年館有限公司
本館以「全額收款」為主，請於訂房後三天內完成匯款手續，如超過三天尚未付訂，將取消保留訂房。完成匯款後，請務必來信或來電告知 。
Q4：如何訂房？要付訂金嗎？
Q5：延期或取消訂房
1. 旅客訂房成功後，於入住日前因非天然(非特殊)因素，導致需延期或取消。
- 如選擇延期者，訂金可保留6個月，並得展延一次，但將無法再次要求取消退訂金；
- 如選擇取消訂房者，依照下述規定退還等額訂金（需另扣除匯款行政手續費）。
取消通知時間不含預訂入住當日，且須於櫃檯服務時間內告知：
前14天；退還已付訂金100%
前10~13天；退還已付訂金70%
前7~9天；退還已付訂金50%
前4~6天；退還已付訂金40%
前2~3天；退還已付訂金30%
前1天；退還已付訂金20%
住宿當日告知者；將不退還。
2. 特殊因素取消訂房 (不可抗力因素如：地震、颱風、疫情)
- 於入住日前因天然等因素，導致延期或取消退房辦理標準如下述，公告以地方政府發布之消息為依據。
- 如因出發地或嘉義地區發生颱風、地震等，不可抗拒天然災害，地方政府發布該地區入住當日停止上班上課，請於原訂入住日起3(含)日內與本館聯絡辦理變更程序，將依規定儘速處理訂房延期或取消相關事項。
- 因特殊原因選擇延期者，訂金可保留6個月；扣除服務手續費 NT$100，餘額於退房日14天內退至指定帳戶。(自114年6月4日起適用)
Q6：我可以在房間內加床嗎？
住宿若有加床需求，請先告知，並增收加床服務費用。
- 客房加床 NT$500-800/床（各館加床價格不同，請洽各館官方 LINE@）。
- 加床方式為10cm單人軟墊置放於房間地板(無床架)。
- 未告知而隨意增加人數，一經發現，將加收雙倍金額或有權拒絕您的住宿。
- 6歲以下、120cm以下兒童可免加床。
- 6歲以上12歲以下、超過120cm之兒童收加床 NT$500/床。
Q7：要如何更改訂單？
如透過 Agoda、Booking.com 或 Expedia 等線上訂房系統或旅行社預訂，請直接與訂房網站聯繫訂單修改內容。
如是直接透過我們的官網、臉書、或電話訂房，想更改訂單日期、房型或人數，皆請直接與我們聯絡。另外取消訂單必須在不含入住日的14天前，與我們聯繫才能為您免費取消。
Q8：小朋友可以睡背包房嗎？未滿18歲可以入住嗎？
- 考量背包宿舍房為上下舖的床位，且需與不認識的他人共宿，有眾多安全等疑慮考量，恕無法接待16歲以下之旅客。但如是團體(須達6人以上，並須有師長或領隊)預訂包房或包層，另請來電詢問。
- 未滿18歲如沒有家長陪同，需出示家長同意書才能入住。
Q9：我們5個人可以一起住在6人間嗎？
可以在訂單內附註想要在同一間，我們會盡量為您安排，但還是需視當日訂單情況下去安排，且房內會有一位不認識的房客共住，若不想與其他人同住，請直接於6人房的房型預訂6位。
Q10：我可以指定上層或下層的宿舍床位或房間嗎？
請盡早告知我們，需提供您的訂房大名、訂房編號及入住日期，或是在訂單上備註，需求上/下舖，我們會盡可能的依照房況，為您安排您所喜好的房間或床位，但仍無法向您保證，敬請見諒。
Q1：有提供早餐嗎？
本間旅館無提供早餐。
Q2：衛浴是在房間內，還是房間外面呢？有吹風機嗎？
套房房型的衛浴皆是｢在房裡的私人衛浴｣；
背包房型的衛浴皆為｢在房間外面的共用衛浴｣。
房間皆有吹風機，背包房21:00之後須在公共區域使用。
Q3：有提供免費WiFi嗎？
全館皆有提供免費WiFi。(須密碼)
Q4：有提供毛巾、牙刷和牙膏嗎？
根據環保署規定，113年1月1日起，本旅店不主動提供一次用旅宿用品(牙刷、牙膏、肥皂及浴帽)
旅客若需要可向櫃檯管家購買，牙刷牙膏組 NT$10/組
套房房型提供毛巾，背包房型需自備。
毛巾可租借 NT$30/條
Q5：熱水有限時段供應嗎？
沒有，淋浴間的熱水為24小時供應，但因為我們是儲熱式的熱水器，如前一位的盥洗者大量使用熱水後，建議等待15-30分鐘，待熱水再次儲滿後，才持續有熱水使用。但水溫不夠熱，這狀況極少發生。
Q6：有洗衣機可以洗衣服嗎？
有的，洗衣房內設有投幣式的洗衣機及烘衣機，櫃檯也有販售洗衣粉，一小包為$10（約可洗滌5天的衣物)。
Q7： 可以寄放行李嗎？
不論提早到達或退房後皆可寄存行李（最多一日），拿取時間需於櫃檯服務時間 10:00～22:00。
- 寄放行李一日以上，每件收費 NT$50/日。
- 僅提供寄放，並不負保管責任，故貴重物品請旅客隨身攜帶保管。
Q8： 有提供拖鞋及衣架嗎？
拖鞋與衣架皆有提供，備有酒精提供消毒。
Q9： 簡易廚房的設備有哪些？
電晶爐、微波爐、公用冰箱、鍋碗瓢盤、刀叉、筷子、湯匙等。
Q10： 請問背包房每個人都有自己的鎖櫃和拉簾嗎？
有的，每一個背包床位都有獨立床簾，且都附有可以放錢包與小型貴重物品的鎖櫃。
Q11： 請問可以帶寵物一起入住嗎?
可以的，安蘭居旅店歡迎您帶寵物一同入住。
- 寵物專案須支付入住費，每房每日每隻$NTD 300 元，至多2隻。
訂房後，請務必以LINE、Email或電話（05-2290102）告訴櫃臺。 - 限定房型為雙人套房與四人套房（背包房型恕不適用）。
- 限定中小型貓、犬 ( 15kg 以下/隻 )，並請自備寵物相關用品。
- 寵物僅可在房內落地；離開房間時，請使用外出保姆籃。
- 如果您需要外出，請務必帶上毛小孩；請勿單獨留寵物在房間內。
- 寵物勿直接在房間及公共地板便溺，也勿將毛小孩帶上床鋪，謝謝您的配合。
- 寵物如有攻擊他人的行為或吠叫聲而影響其他房客等狀況，經管家發現或其他旅客投訴後，本館有權利請您與寵物盡快離開本館。
（若影響其他旅客住宿品質情節嚴重，恕不退還住宿相關費用）。 - 本公司保有修改、變更或暫停本活動之權利，如有未盡事宜，
悉依本公司相關規定或解釋辦理，並得隨時補充公告之。
註１：入住時需額外提供「信用卡的預先授權」（一日房費）當保證金； 若您的毛小孩有造成嚴重髒汙或損壞館內物品，將會逕行告知並扣除您的 預售保證金額度；如若毀損情形過於嚴重，旅館有權再收取延伸損失費用。
註２：如為導盲犬，不適用於上述體重或落地規範，但仍須提前告知，謝謝您！
Q1：請問有附設停車場嗎？或是附近是否有其他停車場呢？
- 本館位於熱鬧市區，無提供停車位。
- 建議可多加利用嘉義市政府規劃之路邊停車格與白線，或本旅館附近之付費停車場。
- 付費停車場皆在步行範圍5分鐘內：
168 Parking 停車場 ：嘉義市西區蘭井街469號
平日 — 08:00~22:00半小時20元
假日 — 08:00~22:00半小時35元
夜間 — 22:00~08:00半小時5元
平日12小時最高130元、假日250元
環安廣寧停車場：嘉義市西區廣寧街78號
平日 — 半小時20元
假日 — 半小時30元
城市車旅停車場（本館旁）：嘉義市西區蘭井街372號之1
假日 — 每小時40元、一日280元
城市車旅停車場（延平站 – 慈濟診所地下室）：嘉義市西區延平街450號B1
假日 — 每小時30元、一日280元
城市車旅停車場（延平二站 – 慈濟診所旁）：嘉義市西區延平街437號
- 城市車旅停車場的各站點收費標準不同，請旅客多加留意。
- 停車收費依市政府或各停車場公告為準，以上僅供參考。
Q2：從安蘭居走路到文化路夜市要多久？
從安蘭居走路到文化路夜市約10至15分鐘。
Q3：從安蘭居到阿里山需要多久時間呢？
不管坐公車還是自行開車都需約2.5小時的時間喔！
Q4：有停放腳踏車的空間嗎？
腳踏車使用電梯至14樓，櫃檯再跟您說可以停放在哪裡。
